一、App 无法上传照片
问题描述：您在尝试上传证件照片进行身份认证时，遇到无法上传的情况。
核对步骤
- 二、点击页面无反应
- 问题描述：您在操作过程中，点击页面时出现无反应的情况。
- 三、无法打开摄像头
- 问题描述：您在视频认证时，无法打开手机摄像头。
- 解决方案：辛苦您在手机设置中找到欧易，打开欧易 App 可以访问相机的权限后重新尝试。
- 确保上传的文件是原始文件/PDF格式。
- 确保您上传的照片没有经过图像处理软件（Photoshop 等）编辑过，不是截图。
- 请上传彩色文件/照片。
- 上传一张可见的新的文件四角的新文件照片（包括正面和反面）。
- 确保身份证件仍在有效期内且未过期。
- 发送本人的残疾证明，身份证正反面照片和直系亲属的身份证正反面照片，以及本人和直系亲属的户口本个人页照片，点击 【欧易客服】 - 输入【问题反馈】，按要求提交资料。
- 解决方案：如果您是进行 C2C 视频认证，建议您到安静的环境，关机重新启动手机，切换下网络再尝试下，在整个视频录制过程中请您整个面部都保持在摄像头内，回答“是的”时候请缓慢并清晰大声，回答完毕后，点击一下波浪线按钮。
补充说明
解决方案：首先，建议您检查当前网络情况是否正常，以及手机是否已开启相机权限。如果问题仍未解决，建议您卸载 App 后重新下载（如有Web3 钱包，请先备份助记词和私钥），或尝试更新 App 至最新版本。
关于如何更新 App 可参考：
安卓手机如何更新欧易App ？
苹果手机如何更新欧易App ？
细节以 OKX 官方帮助原文 为准；本页为学习核对清单，非官方镜像。
