一、未收到款，可以联系到买家
此类问题属于紧急问题，当您与买家协商的同时，也建议您提交申诉或进行问题反馈，确保无论是经过联系买家协商解决，还是进行申诉反馈，都能尽快给您解决。
核对步骤
- 若未收到款，已放币，您可以在 App 首页点击【C2C 买币】—【订单】，在已完成的订单里找到未收到款的订单，并点击右上角对话窗口，通过聊天窗口联系对方，提供您个人收款账户，与买家沟通是否可以进行补款。
- 若您误操作，在确认收款前就已将数字资产放币给买家，请立即前往订单完成页面下方点击【申诉】按钮进行申诉，并注意：
- 卖家收款时，请登录在平台绑定的收款方式（银行卡、支付宝、微信）账号，确认是否有收到款项，收到再进行放币，不可凭短信提示和买家发送的支付凭证作为到账证明，因为此类凭证都可以造假。
- 因为此类问题属于紧急问题，当您在与对方协商时，同时建议您请及时提交申诉，或者进行问题反馈，客诉专员将为您处理。
- 当遇到买家付款延迟（如大金额转账），在资金未到账前，不可操作放币。
补充说明
二、未收到款、联系不到买家
提交申诉时请附上相关证据（例如：账户未收到款项的截图）
建议同时尽快联系客服，说明情况，加快处理进度
更多申诉详情可参阅：C2C 交易时遇到问题如何申诉?
细节以 OKX 官方帮助原文 为准；本页为学习核对清单，非官方镜像。
