一、如何提交申诉？
提交申诉（订单生成 72 小时内）
核对步骤
- 打开欧易 App，点击【C2C 买币】-【订单】- 选择想要申诉的订单 -【需要帮助？】。
- 在【获取帮助】页面，您可以选择【立即联系对方】与卖家沟通解决，或选择您遇到的问题类型，查看解决方式。如果以上建议无法解决您的问题，请点击【发起申诉】，详细描述您的问题并上传视频/图片凭证，点击【提交申诉】，平台客服将介入处理。
- 打开欧易官网，点击【买币】-【C2C 买币】-【订单】- 选择想要申诉的订单 -【需要帮助？】。
- 在【获取帮助】页面，您可以选择【立即联系对方】与卖家沟通解决，或选择您遇到的问题类型，查看解决方式。如果以上建议无法解决您的问题，请点击【发起申诉】，详细描述您的问题并上传视频/图片凭证，点击【提交申诉】，平台客服将介入处理。
- 从买币页面进入订单列表，找到您正在申诉流程中的订单，或被申诉的订单，查看申诉详情和客服回复的消息。如果您的问题已经解决，可以在此界面【取消申诉】。如果申诉尚未解决，您还可以点击【催促进度/添加凭证】按钮，补充凭证或回复消息。请耐心等待客服为您处理。
- 客服尽全力审慎处理您的所有申诉，需要最多 1 个小时的时间来回应您申诉的问题。如果申诉尚未在 1 小时内得到回应，您可以点击【催促进度/添加凭证】按钮，补充凭证或回复消息。同时，您提供的相关资料（例如付款证明）越多，您的问题就能越高效地处理。申诉的解决取决于买卖双方的回应。
- 如果您是被申诉方，在已经完成或取消的 C2C 订单详情页面，点击【申诉详情】，查看客服发送的信息，并上传相关凭证。
- 如果卖家在您付款后不交付数字资产，您可以通过欧易 App 内聊天功能提醒卖家，也可点击委托单上的“提醒卖家”。若交易过程中卖家长时间未回复订单消息、拒绝提供资料或不配合完成交易流程，建议及时发起申诉。
- 打开【订单】页面，选择要取消的订单
- 点击【需要帮助?】- 选择遇到的问题类型 -【发起申诉】
- 进入发起申诉页面，点击选择具体原因 - 问题描述 - 上传视频凭证和图片凭证 -【提交申诉】。完成提交后，将会有客服专员介入协助处理。
补充说明
App 端：
Web 端：
提交问题反馈（订单生成超过 72 小时）
若您的订单已生成超过 72 小时，系统将无法自动处理申诉。请联系在线客服进行人工申诉，或填写以下问题反馈表单：
细节以 OKX 官方帮助原文 为准；本页为学习核对清单，非官方镜像。
