一、什么是【我的客服工单】？
您可以在您的客服工单记录中查看过往您与客服沟通的历史聊天记录。
核对步骤
- 您接收这些更新的方式取决于您提交工单的登录状态，是以登录用户身份还是以游客身份。
- 已登录用户
- 当您登录账户提交工单后，即可在一个单独的页面查看 【我的客服工单】。
- 未登录用户（游客渠道）
- 若您在未登录（即游客身份）的情况下提交工单。工单创建完成后，您将收到一封官方邮件通知，您需要点击邮件中提供的专属链接，才能查看工单内容及回复我们。
- 如果您认识的人无法登录他们的欧易账户，请让他们直接通过以下方式联系我们：通过智能客服协助登录或以【游客模式】找我们处理。
- 您可以通过欧易 App 或官网查看并回复您的客服工单。同时，您也可以通过以下方式查看过去您与客服之间的历史聊天记录。未登录用户需要使用邮件中提供的专属链接，打开工单详情回复我们。
- 已登录用户
- 打开 App，点击首页左上角【九宫格】图标-【获取帮助】-【查看您的客服工单】，可以查看所有未完成和已完成的工单。
- 选择您要查看或回复的工单，并在屏幕底部的文本框中输入您的回复后，点击“发送”。
- 登录您的账户这里，选择右上角【问号】图标-【我的客服工单】。
- 选择您要查看或回复的工单，查看对话记录，并在文本框中输入您的回复后点击【提交】。
补充说明
另外，如果您提交工单后，专员会尽快审核，一旦有任何新进展，例如客服回复、需要更多详细信息或确认问题已解决，您都会自动收到更新通知。
以下我们将介绍如何在 App 端和 Web 端查看工单详情、历史对话记录及回复工单更新。
二、如何收到客服工单的更新通知？
站内推送通知：当您的工单有更新时，您将收到推送通知。
细节以 OKX 官方帮助原文 为准；本页为学习核对清单，非官方镜像。
